Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yöauditoija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja tarkkaa yöauditoijaa liittymään hotellitiimiimme. Tässä roolissa vastaat hotellin yöaikaisesta toiminnasta, taloudellisesta raportoinnista ja asiakaspalvelusta. Yöauditoija on keskeisessä asemassa varmistamassa, että kaikki päivän tapahtumat on kirjattu oikein ja että seuraava päivä voi alkaa sujuvasti.
Yöauditoijana työskentelet pääasiassa yövuoroissa, ja tehtäviisi kuuluu muun muassa päivittäisten tulojen tarkistaminen, maksujen täsmäytys, raporttien laatiminen johdolle sekä asiakaspalvelu vastaanotossa. Sinun tulee olla itsenäinen, luotettava ja kyetä työskentelemään rauhallisesti myös kiireen keskellä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää numerotarkkuutta, kokemusta asiakaspalvelusta sekä kykyä käyttää hotellin varaus- ja kassajärjestelmiä. Aiempi kokemus hotellialalta tai kirjanpidosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja mahdollisuuden kehittyä osana ammattitaitoista tiimiämme.
Yöauditoijan rooli on tärkeä osa hotellin toimintaa, ja se tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti. Jos olet yökyöpeli, joka nauttii tarkkuutta vaativista tehtävistä ja asiakaskohtaamisista, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Päivittäisten tulojen ja maksujen tarkistaminen ja täsmäytys
- Yöaikaisen vastaanoton hoitaminen ja asiakaspalvelu
- Raporttien laatiminen johdolle ja kirjanpitoon
- Varausjärjestelmän päivittäminen ja tarkistaminen
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen yöaikaan
- Turvallisuuden valvonta ja hätätilanteisiin reagointi
- Yhteistyö siivous- ja huoltohenkilöstön kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja dokumentointi
- Kassojen sulkeminen ja avaaminen
- Yleisten tilojen siisteyden tarkistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvä numerotarkkuus ja looginen ajattelukyky
- Kokemusta asiakaspalvelusta, mielellään hotellialalta
- Valmius työskennellä yövuoroissa ja viikonloppuisin
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky käyttää varausjärjestelmiä
- Itsenäinen ja vastuullinen työote
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Luotettavuus ja täsmällisyys
- Hyvät viestintätaidot
- Aiempi kokemus kirjanpidosta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään yövuoroissa?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellityöstä tai asiakaspalvelusta?
- Miten varmistat tarkkuuden työssäsi?
- Oletko käyttänyt hotellin varaus- tai kassajärjestelmiä aiemmin?
- Miten toimit, jos kohtaat ongelmatilanteen yövuorossa?
- Miten suhtaudut itsenäiseen työskentelyyn?
- Miten hallitset stressiä kiireisinä hetkinä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden yöaikaan?
- Oletko valmis työskentelemään myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä?
- Miten kehittäisit yöauditoijan roolia hotellissamme?
